Правила допроса

 Не заставляйте себя ждать! Негативная реакция до начала интервью может испортить его совсем.

До и на интервью уточните о возможности ведения аудио-/видеозаписи.

Соблюдайте план интервью, но также ориентируйтесь по ситуации.

Слушайте, а не командуйте. Ваш собеседник знает о своем бизнесе или ситуации намного больше, чем вы, и большая часть предоставленной им информации так или иначе окажется полезной.

Учитывайте тип интервью – анализ бизнес–процессов, интервью с подозреваемым/свидетелями.

Комбинируйте вопросы – открытые/закрытые.

Если вы ограничитесь закрытыми вопросами, то это будут все сведения, которые вы получите.

Не бойтесь задавать вопрос, даже если он формальный, а ответ будет очевидным (например, «Вы давали взятку?») – это поможет определить реакцию интервьюируемого и зафиксировать его ответ.

Перефразируйте. Задайте вопрос в другой форме или резюмируйте уже сказанное, выделив оставшиеся неясными моменты, и задайте уточняющие вопросы.

Косвенные подходы. Не проводите интервью в форме допроса. Интервьюируемый начнет нервничать, займет оборонительную позицию и в результате откажется от сотрудничества.

Не задавайте слишком много вопросов. Есть две причины, по которым НЕ следует спрашивать обо всем подряд: какую-то информацию вы можете получить сами на стадии подготовки плана интервью, и если давление на собеседника окажется чрезмерным, он может отказаться сотрудничать или проявить враждебность.

Следите за временем интервью Не уходите «в сторону» – возвращайте интервьюируемого к теме беседы.

Не оказывайте давления – важно не убедить интервьюируемого в правоте вашей гипотезы, а собрать факты, объясняющие причины (особенно в отношении ключевых моментов).

Интервью должно быть задокументировано и в идеале – подписано.

Вербальные признаки лжи

• • Упоминание клятв, бога, давать честное слово

• • Нежелание или отказ обсуждать определенные темы

  • Пренебрежительный тон, грубость, нецензурная брань

  • Старание вызвать сочувствие, жалость

• • Уклонение от прямых вопросов, немногословность

  • Показное равнодушие к обсуждаемой теме

  • Постоянные попытки сменить тему разговора

• • Ответы на вопросы с задержкой, особенно если они заданы неожиданно

Невербальные признаки лжи

• • Постоянные беспорядочные движения, суетливость

• • Потирание и чесание рук, пальцев, шеи, головы, носа

  • Покусывание губ или ногтей

  • Отведение взгляда в сторону

  • Нахмуренные брови

  • Различные неоправданные движения ног – качание, шарканье, переминание с ноги на ногу

• • Попытки спрятать свои руки там, где их не видно, например, в карманах или под столом

• • Кривая улыбка, так называемая «усмешка», или несвоевременная улыбка, невпопад 

    •